Mit klaren Grenzen kontrolliert spielen

Verantwortungsvolles Spielen gehört bei Casinacho fest zum Angebot. Sie sollen jederzeit erkennen, was Sie selbst einstellen können und wo Sie sofort Hilfe bekommen. Glücksspiel darf Spaß machen, solange es zeitlich, finanziell und emotional in Ihren persönlichen Rahmen passt. Gerät dieser Rahmen ins Wanken, müssen unsere Schutzfunktionen leicht zu erreichen sein, ohne Umwege und ohne Druck.

• Wir verstehen Spiel als Unterhaltung und nicht als Möglichkeit, Geld zu verdienen.
• Die Werkzeuge zur Begrenzung zeigen wir bereits bei der Registrierung und in der Kasse an.
• Für Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits gibt es leicht verständliche Einstellungen.
• Ein Selbstausschluss gilt auf der gesamten Plattform sofort, sobald Sie ihn beantragen.
• Konten mit Selbstausschluss versuchen wir weder mit Werbedruck noch mit Rückgewinnungsaktionen zurückzuholen.
• Zur Sicherheit kann eine KYC-Prüfung nötig sein, bevor wir sensible Änderungen am Konto oder eine Kontoschließung durchführen.
• Unser Support-Team ist darin geschult, Fragen zur Spielkontrolle respektvoll und ohne Wertung zu behandeln.

Sie sollen die Kontrolle jederzeit behalten oder ohne Hürden zurückgewinnen können.

Die Schutzfunktionen finden Sie ohne langes Suchen in Ihrem Konto-Dashboard, in der Regel unter Profil, im Bereich Verantwortungsvolles Spielen oder direkt in der Kasse. Wenn Sie etwas nicht finden, hilft Ihnen unser Support sofort weiter.

• Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits: täglich, wöchentlich oder monatlich einstellbar, im Dashboard und in der Kasse.
• Reality Checks: Erinnerungen während der Sitzung, zum Beispiel alle 15, 30 oder 60 Minuten, einstellbar in Ihren Kontoeinstellungen.
• Auszeit / Time-out: Pausen zwischen 24 Stunden und 30 Tage; aktivierbar im Bereich Spielkontrolle.
• Selbstausschluss: Sperren von 6 Monaten bis 5 Jahren oder unbefristet; zu beantragen im Dashboard oder über unseren Support.
• Kontoschließung: Wenn Sie Ihr Konto ganz schließen möchten, helfen wir Ihnen direkt dabei.

Beachten Sie bitte, dass einige Änderungen eine kurze Bestätigung oder Identitätsprüfung erfordern können. Das schützt Ihr Konto und stellt sicher, dass weitreichende Entscheidungen wirklich von Ihnen kommen.

Schwierige Phasen sehen bei jedem anders aus. Häufig fällt zuerst auf, dass eine Sitzung länger dauert als geplant oder das vorgesehene Budget früher aufgebraucht ist als gedacht. Wir wollen niemanden belehren. Die folgenden Punkte ordnen verbreitete Signale ehrlich ein. Wenn Sie sich in einem oder mehreren davon wiederfinden, ist das ein guter Moment, kurz innezuhalten oder direkt ein Schutzwerkzeug zu aktivieren.

• Sie setzen mehr Geld ein, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie versuchen, Verluste mit höheren Einsätzen ausgleichen.
• Sie spielen länger, als Sie es sich vorgenommen hatten.
• Sie leihen sich Geld oder zahlen Rechnungen später, damit Sie weiterspielen können.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Menschen, die Ihnen nahestehen.
• Wenn Sie nicht spielen, sind Sie gereizt, unruhig oder angespannt.
• Das Spielen fühlt sich eher nach Zwang oder Flucht an als nach Vergnügen.

Wenn Ihnen davon etwas bekannt vorkommt, melden Sie sich bitte. Weiter unten finden Sie unabhängige Organisationen, die zuhören, beraten und ohne Wertung helfen.

Wenn Sie gerade Unterstützung brauchen, müssen Sie damit nicht allein zurechtkommen. Neben den Werkzeugen in Ihrem Konto verweisen wir bewusst auf unabhängige Stellen, die auf problematisches Spielverhalten spezialisiert sind. Dort erhalten Sie vertrauliche Auskünfte, Gespräche und konkrete Hilfe, egal ob Sie nur eine Frage haben oder gleich einen entschlossenen Schritt machen möchten.

• BeGambleAware : kostenlose, vertrauliche Hilfe (UK und weltweit).
• GamCare : Helpline mit Live-Chat, rund um die Uhr erreichbar.
• Gamblers Anonymous : Selbsthilfegruppen weltweit.

Wenn Sie parallel in Ihrem Casinacho-Konto etwas ändern möchten, können Sie Limits setzen, eine Auszeit starten oder einen Selbstausschluss beantragen. Unser Support bearbeitet solche Anfragen vorrangig und mit Respekt.

Was auch immer Sie entscheiden, Ihr Konto bei uns setzt es sofort und dauerhaft um.